Trocas e devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua peça. Se algo não saiu como esperado, siga as orientações abaixo.

Arrependimento (até 7 dias)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete.

Para isso, a peça precisa ser devolvida sem sinais de uso e, se possível, na embalagem original.

Defeito ou avaria no transporte

Se a peça chegar quebrada, com defeito de fabricação ou diferente do que você comprou:

• Fale com a gente em até 90 dias após o recebimento.
• Envie fotos da peça e da embalagem. Se possível, guarde a caixa até resolvermos.
• Você escolhe: nova peça, troca por outro produto de valor equivalente ou reembolso.
• Os custos de envio da troca ficam por nossa conta.

O que não é considerado defeito

Pelas características da impressão 3D, linhas finas de camada, pequenas variações de tom entre lotes e pequenas marcas de suporte não são consideradas defeito. Essas características são descritas na página Sobre o studio.

Também não cobrimos danos causados por uso inadequado, como exposição a calor intenso (dentro de carro ao sol, lava-louças), quedas ou esforço além do esperado para a peça.

Como solicitar

1. Envie um e-mail para contatos@alfredos.cloud com o número do pedido e o motivo, com fotos se for defeito.
2. Respondemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
3. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra, em até 10 dias úteis após recebermos a peça. O prazo para aparecer no cartão depende da operadora.